Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation d’une commande

Quentisavon (ci-après « nous », « notre société ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Nous faisons notre possible pour traiter les demandes d’annulation rapidement. Toutefois, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment où nous recevons la demande.

Commandes non encore traitées ou non expédiées

Si votre demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation ou de l’expédition de votre commande, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Commandes déjà en préparation ou expédiées

Si la commande est déjà en cours de préparation, emballée ou expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits applicables en matière de retour ou de rétractation après réception du produit, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :

E-mail :
support@quentisavon.com

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

Veuillez fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse e-mail associée à la commande ;
justificatif de paiement ou toute information permettant d’identifier l’achat.
Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande.

Nous vous informerons du résultat par e-mail ou par tout autre moyen de contact fourni.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

3. Modalités de remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon :

votre établissement bancaire ;
votre fournisseur de paiement ;
les délais de traitement des transactions.

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Droit de rétractation

L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs conformément au droit français et européen.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut demander un retour du produit dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

5. Contact

Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

Quentisavon

Adresse :
3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

E-mail :
support@quentisavon.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)