Politique de service

1. Objet et champ d’application

Quentisavon (ci-après « nous », « notre société ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux clients de consulter les produits proposés, de réaliser des achats et d’utiliser les différents services associés disponibles sur notre site internet.

La présente politique précise les principales règles applicables à l’utilisation de notre site, à la commande et au paiement des produits, à leur livraison ainsi qu’aux services d’assistance et d’après-vente.

Elle s’applique à tous les utilisateurs consultant notre plateforme ainsi qu’aux clients effectuant un achat auprès de Quentisavon.

2. Utilisation du site et exactitude des informations

Afin de permettre le traitement correct des commandes et le fonctionnement optimal de nos services, les utilisateurs doivent fournir des informations fiables, complètes et actualisées lorsqu’ils effectuent un achat ou utilisent certaines fonctionnalités du site.

Le client doit notamment veiller à l’exactitude des informations suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse électronique ;

  • numéro de téléphone ;

  • toute information nécessaire à la préparation et au traitement de la commande.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir notre site accessible et fournir des informations aussi précises et à jour que possible concernant les produits et les services proposés.

3. Produits, prix et disponibilité

Les pages produits de notre site peuvent notamment présenter :

  • une description du produit ;

  • ses principales caractéristiques ;

  • des photographies ou illustrations ;

  • son prix ;

  • les informations relatives à sa disponibilité.

Le tarif applicable à la commande est celui qui est affiché au moment de sa validation définitive.

Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, notamment des frais de livraison, ceux-ci sont indiqués au client avant la confirmation finale de l’achat.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles au moment de la commande. Un article affiché comme disponible peut ainsi être soumis à des changements de disponibilité.

4. Processus de commande et paiement

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités et suit les différentes étapes proposées sur notre site.

Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut vérifier les principaux éléments de son achat, notamment :

  • les articles sélectionnés ;

  • les quantités commandées ;

  • le montant total ;

  • les éventuels frais supplémentaires ;

  • les informations relatives à la livraison.

Une confirmation de commande est généralement adressée au client après validation de la commande et confirmation du paiement.

Cette confirmation peut notamment contenir :

  • le numéro de commande ;

  • le détail des produits achetés ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les éléments nécessaires au suivi de la commande.

5. Livraison des commandes

La préparation de la commande commence généralement après confirmation du paiement.

Le délai habituel de préparation est estimé à 1 à 3 jours ouvrés.

Les modalités et délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de la destination, du transporteur utilisé et des conditions de transport.

Pour obtenir des informations détaillées concernant :

  • les zones desservies ;

  • les frais de livraison ;

  • les délais estimatifs ;

veuillez consulter notre :

Politique de livraison

6. Annulation des commandes

Toute demande d’annulation est étudiée en tenant compte de l’état d’avancement de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, une demande d’annulation peut généralement être examinée.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors exercer les droits de retour qui lui sont applicables conformément aux conditions prévues dans notre politique dédiée.

Pour connaître les modalités spécifiques, veuillez consulter :

Politique d’annulation de commande

7. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour ou d’échange sont traitées selon les modalités définies dans notre politique dédiée.

Lorsque toutes les conditions requises sont remplies, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf disposition ou accord contraire applicable.

Les remboursements sont effectués dans les délais prévus par les règles applicables.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte bancaire du client peut ensuite dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Pour plus de précisions, veuillez consulter :

Politique de retour et remboursement

8. Service client et assistance

Notre équipe de service client est disponible pour accompagner les utilisateurs et répondre notamment aux demandes concernant :

  • les commandes ;

  • les paiements ;

  • les livraisons ;

  • les retours ;

  • les remboursements ;

  • toute autre question relative aux produits ou services proposés.

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans notre espace Contact.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations collectées lors de la navigation sur le site, de la création d’une commande ou de l’utilisation de nos services sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables.

Dans le cadre prévu par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment bénéficier des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;

  • droit d’opposition ;

  • droit à la limitation du traitement.

Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

10. Propriété intellectuelle

Les différents éléments disponibles sur notre site, notamment :

  • les textes ;

  • les images et photographies ;

  • les créations graphiques ;

  • les éléments de mise en page ;

  • les logos ;

  • les contenus et supports numériques ;

peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification, diffusion ou exploitation non autorisée susceptible de porter atteinte aux droits de Quentisavon ou aux droits de tiers peut être interdite conformément à la législation applicable.

11. Disponibilité du site et responsabilité

Nous mettons en place des moyens raisonnables afin de maintenir le bon fonctionnement de notre site et de présenter des informations aussi fiables et actuelles que possible.

Toutefois, certaines fonctionnalités ou certains services peuvent être temporairement indisponibles, notamment en raison :

  • d’opérations de maintenance ou de mise à jour ;

  • de difficultés liées à des prestataires ou fournisseurs de services ;

  • de pannes techniques ou de problèmes de réseau ;

  • d’événements indépendants de notre volonté.

Chaque situation est examinée en fonction de ses circonstances particulières et dans le respect des obligations légales applicables.

12. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons réviser ou compléter cette politique lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte :

  • de l’évolution de nos services ;

  • des modifications des dispositions légales ou réglementaires ;

  • des améliorations apportées au fonctionnement de notre plateforme.

Lorsqu’une modification importante est apportée, nous prendrons les mesures appropriées afin de permettre aux utilisateurs de consulter les informations mises à jour.

13. Droit applicable et protection des consommateurs

Quentisavon s’efforce de respecter les dispositions applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits impératifs qui leur sont accordés par les lois applicables, notamment en matière :

  • d’information précontractuelle ;

  • de droit de rétractation, lorsqu’il est applicable ;

  • de garanties légales ;

  • de protection des données personnelles.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont les consommateurs bénéficient obligatoirement en vertu de la réglementation applicable.

14. Contact

Pour toute question relative à nos services, à une commande ou à la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Quentisavon

Adresse :
3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

E-mail :
support@quentisavon.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)