Politique de service
1. Présentation et champ d’application
Quentisavon (ci-après « nous », « notre société ») propose un service de vente en ligne permettant aux clients de consulter des produits, de passer des commandes et de bénéficier des services associés disponibles sur notre site internet.
La présente politique décrit les principales conditions relatives à l’utilisation de notre site, au processus de commande, au paiement, à la livraison ainsi qu’aux services après-vente proposés aux clients.
Cette politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs et clients utilisant notre site ou achetant des produits proposés par Quentisavon.
2. Utilisation du site et informations fournies par les utilisateurs
Afin d’assurer le bon fonctionnement du service, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de leurs commandes ou lorsqu’ils utilisent les fonctionnalités disponibles sur notre site.
Les clients sont responsables de l’exactitude des informations communiquées, notamment :
nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations nécessaires au traitement de la commande.
Nous nous efforçons de maintenir un accès fiable au site et de fournir des informations actualisées concernant nos produits et services.
3. Informations relatives aux produits, aux prix et à la disponibilité
Les informations relatives aux produits disponibles sur notre site comprennent notamment :
descriptions des produits ;
caractéristiques principales ;
images de présentation ;
prix applicables ;
disponibilité.
Les prix affichés au moment de la validation de la commande correspondent aux montants applicables à l’achat.
Les éventuels frais supplémentaires applicables, notamment les frais de livraison, sont indiqués clairement avant la confirmation définitive de la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles.
4. Commandes et paiement
Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits souhaités puis suit les différentes étapes indiquées sur notre site.
Avant la validation finale de la commande, le client peut vérifier :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
le prix total ;
les frais applicables ;
les informations de livraison.
Une confirmation de commande est envoyée après validation de la commande et réception du paiement.
Cette confirmation peut inclure :
le numéro de commande ;
les informations relatives aux produits achetés ;
les informations de paiement ;
les informations nécessaires au suivi de commande.
5. Livraison
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés
Les délais et conditions de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.
Pour plus d’informations concernant :
les zones de livraison ;
les frais applicables ;
les délais estimés ;
veuillez consulter notre :
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une demande d’annulation peut être prise en compte.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer ses droits applicables en matière de retour conformément à notre politique de retour.
Pour plus d’informations :
Politique d’annulation de commande
7. Retours, échanges et remboursement
Les demandes de retour ou d’échange sont traitées conformément aux conditions indiquées dans notre politique dédiée.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont réalisés conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour plus d’informations :
Politique de retour et remboursement
8. Service client et assistance
Notre service client est disponible afin d’aider les utilisateurs concernant :
les commandes ;
les paiements ;
les livraisons ;
les retours ;
les remboursements ;
toute question relative aux services proposés.
Les clients peuvent nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section Contact.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les données collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande sont traitées conformément au :
Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement lorsque applicable ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter :
10. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment :
textes ;
images ;
contenus graphiques ;
éléments de présentation ;
logos et supports numériques ;
sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation non autorisée susceptible de porter atteinte aux droits de Quentisavon ou de tiers peut être interdite conformément à la réglementation applicable.
11. Disponibilité des services et responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées.
Cependant, certains services peuvent être temporairement indisponibles en raison :
de maintenance technique ;
de problèmes liés aux fournisseurs de services ;
d’événements indépendants de notre volonté.
Nous traiterons chaque situation conformément aux circonstances rencontrées et aux obligations légales applicables.
12. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique lorsque cela est nécessaire afin de refléter :
l’évolution de nos services ;
les changements réglementaires ;
les améliorations apportées au fonctionnement du site.
Toute modification importante sera communiquée de manière appropriée afin de permettre aux utilisateurs de consulter les informations mises à jour.
13. Droit applicable et protection des consommateurs
Quentisavon respecte les règles applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.
Les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par les lois applicables, notamment celles relatives :
à l’information précontractuelle ;
au droit de rétractation lorsque applicable ;
aux garanties légales ;
à la protection des données personnelles.
14. Contact
Quentisavon
Adresse :
3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States
Téléphone :
+1 (323) 402-7186
E-mail :
support@quentisavon.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)