Politique de livraison

1. Zones de livraison

Quentisavon (ci-après « nous », « notre société ») propose un service de livraison destiné aux clients situés en France métropolitaine.

Nous livrons actuellement les commandes dans les différentes régions de France métropolitaine. Les livraisons vers d’autres territoires ou pays ne sont pas disponibles pour le moment.

Toutes les informations relatives aux frais, délais et conditions de livraison sont communiquées de manière claire avant la validation finale de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 80 €.
Pour toute commande inférieure à 80 €, des frais fixes de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est affiché clairement avant la confirmation du paiement.

Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera appliqué après validation de la commande, sauf lorsque cela est expressément accepté par le client ou imposé par des circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Traitement des commandes

Nos équipes traitent les commandes selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (CET)

Les commandes passées pendant ces horaires sont prises en charge dans les meilleurs délais.

Les commandes reçues en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de préparation

Après confirmation de la commande et réception du paiement, le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond uniquement à la préparation et au traitement interne de la commande. Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport après expédition.

5. Délai de livraison

Après expédition de la commande, le délai estimé de livraison est généralement de :

6 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations moyennes et peuvent varier en fonction :

du lieu de livraison ;
des conditions de transport ;
des périodes de forte demande ;
des éventuels événements exceptionnels affectant les services de livraison.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.

6. Services de livraison utilisés

Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée, nous choisissons le transporteur le plus approprié selon le type de commande et la destination.

Les commandes peuvent notamment être confiées à des transporteurs professionnels tels que :

UPS ;
FedEx ;
ou tout autre prestataire logistique reconnu.

Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques de chaque expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Ces informations peuvent inclure :

le numéro de commande ;
les informations relatives à l’expédition ;
le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi, vous devrez fournir les informations demandées, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.

8. Colis endommagé ou commande non reçue

Nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis lors de sa réception.

Si votre colis présente des dommages visibles ou si votre commande n’a pas été reçue dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
vos informations de contact ;
une description du problème rencontré ;
ainsi que, si possible, des photos du colis ou du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Toute modification ou annulation dépendra de l’état d’avancement de la préparation ou de l’expédition de la commande.

Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français et européen, les consommateurs peuvent également bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

10. Exactitude des informations de livraison

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.

Si une difficulté survient concernant l’adresse de livraison, nous ferons notre possible pour rechercher une solution appropriée avec le client.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Quentisavon

Adresse :
3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

E-mail :
support@quentisavon.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)