Politique de livraison

1. Zones de livraison

Quentisavon (ci-après « nous », « notre société ») propose actuellement un service de livraison destiné aux clients résidant en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être expédiées vers les différentes régions de France métropolitaine. À ce jour, nous n’assurons pas les livraisons vers les territoires d’outre-mer ni vers d’autres pays, sauf indication contraire expressément affichée lors du processus de commande.

Avant la validation définitive de votre achat, les informations essentielles relatives aux frais, aux délais et aux conditions de livraison vous sont communiquées de manière claire.

2. Frais d’expédition

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €, la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, des frais fixes de 9,99 € sont appliqués.

Le montant total à régler, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison applicables, est affiché avant la confirmation définitive du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera normalement ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’il a été expressément accepté par le client ou qu’il résulte de circonstances indépendantes de notre volonté, dans les limites permises par la réglementation applicable.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont généralement prises en charge pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues pendant ces plages horaires sont traitées dans les meilleurs délais.

Les commandes passées en dehors de ces horaires, durant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

4. Temps de préparation

Après confirmation de la commande et réception du paiement, le délai habituel nécessaire à sa préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période couvre les opérations internes nécessaires au traitement, à la vérification et à la préparation de la commande avant son expédition.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport et ne comprend donc pas la durée nécessaire à l’acheminement du colis après son expédition.

5. Délais de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :

  • de la destination de la commande ;

  • des conditions d’acheminement ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des contraintes ou événements exceptionnels affectant les services de transport.

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour respecter les délais annoncés et assurer une livraison dans de bonnes conditions.

6. Transporteurs et services logistiques

Afin de sélectionner une solution de livraison adaptée, nous choisissons le transporteur en fonction notamment du type de commande, de son volume, de son poids et de sa destination.

Selon les circonstances, les commandes peuvent être confiées à des sociétés de transport professionnelles telles que :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • tout autre partenaire logistique professionnel approprié.

Le transporteur utilisé peut donc varier d’une expédition à l’autre selon les caractéristiques de la commande.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition, un e-mail de confirmation vous est généralement adressé avec les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Selon les possibilités offertes pour votre envoi, ces informations peuvent notamment comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • les détails relatifs à l’expédition ;

  • le numéro de suivi du colis, lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » accessible sur notre site.

Pour consulter les informations de suivi, il peut vous être demandé de renseigner certaines informations, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.

8. Colis endommagé ou commande non reçue

Nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa livraison.

Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage ou si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, veuillez prendre contact avec notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’examiner la situation efficacement, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies du colis, de l’emballage ou du produit concerné, lorsque cela est possible.

Nous étudierons votre demande et rechercherons une solution appropriée conformément aux circonstances du dossier et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir effectué votre achat.

Toute demande de modification ou d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être réalisables.

Les consommateurs disposent par ailleurs, lorsque les conditions légales sont réunies, des droits prévus par le droit français et européen, notamment du droit légal de rétractation.

10. Exactitude des informations de livraison

Lors de la finalisation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Des informations erronées, incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

Lorsque ces problèmes résultent d’informations incorrectes fournies par le client, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences qui en découlent, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Si une difficulté concernant l’adresse de livraison survient, nous ferons toutefois notre possible pour rechercher avec le client une solution adaptée.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Quentisavon

Adresse :
3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

E-mail :
support@quentisavon.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)