Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour et délai applicable

Quentisavon (ci-après « nous », « notre société ») souhaite offrir une expérience d’achat transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Le droit de la consommation français et européen prévoit un droit de rétractation légal de 14 jours, permettant aux consommateurs d'annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception effective du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par courriel ou par tout autre moyen approprié dans le délai susmentionné.

Après l'émission de votre notification de retour, vous devez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours, conformément aux instructions de notre service client.

Politique de retour sous 40 jours

Outre le droit de rétractation légal, nous vous proposons une politique de retour sous 40 jours à compter de la date de livraison.

Cette politique constitue un service supplémentaire offert à nos clients et ne limite en aucun cas les droits prévus par la loi applicable.

2. Conditions générales de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées notamment dans les situations suivantes :

Le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai applicable ;
Le produit reçu présente un défaut apparent ;
Le produit présente un problème de qualité empêchant son utilisation normale ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
Le produit présente une différence importante par rapport aux informations présentées lors de l’achat.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.

3. Conditions relatives aux produits retournés

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être accompagné des informations permettant d’identifier la commande ;
être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client ;
ne pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation inappropriée.

Conformément aux règles applicables en matière de droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toutefois, une dépréciation éventuelle résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

4. Procédure de retour
Étape 1 : Contact du service client

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
support@quentisavon.com

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

Veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
votre justificatif d’achat ou de paiement ;
le motif de votre demande ;
des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire pour l’examen du dossier.
Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse applicable.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

Étape 3 : Expédition du retour

Après validation, le produit devra être envoyé à l’adresse indiquée :

Quentisavon

3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis.

Étape 4 : Inspection et traitement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et la conformité de la demande.

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

5. Politique d’échange

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits et les circonstances de chaque demande.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
support@quentisavon.com

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de l’échange ;
toute information utile permettant d’examiner votre demande.

Après validation du retour et réception du produit initial, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement lorsque celui-ci est disponible.

Le délai habituel de préparation d’un échange est de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Les délais de livraison restent soumis à notre politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée.

Conformément aux règles applicables, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 1-3 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. Frais de retour
Produits défectueux ou erreur de commande

Les frais de retour sont pris en charge par Quentisavon lorsque :

le produit reçu est défectueux ;
le produit reçu est endommagé ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
une erreur provient de notre part.
Retour pour convenance personnelle

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis ou à une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux règles applicables.

8. Produits non acceptés en retour

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment lorsque :

le produit a été personnalisé selon les demandes spécifiques du client ;
le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène après ouverture, lorsque cette exclusion est applicable ;
le produit a été altéré après réception.
9. Assistance client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Quentisavon

Adresse :
3837 Montclair St #3
Los Angeles, CA 90018
United States

Téléphone :
+1 (323) 402-7186

E-mail :
support@quentisavon.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)